Kullanım Koşulları
KULLANIM KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ
Bu Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), “Yemeksi Yazılım Limited Şirketi (“Yemeksi”) ile Yemeksi mobil uygulaması veya web platformu (“Platform”) üzerinden hizmet alan gerçek kişi kullanıcı (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.
Kullanıcı, Platform’a erişerek veya kullanarak bu Sözleşme’nin tamamını kabul eder.
SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın Yemeksi Platformu üzerinden yemek, market ürünü ve benzeri tüketim ürünlerini üye işyerlerinden sipariş etmesine aracılık edilmesine ilişkin koşullar ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesini amaçlar.
Yemeksi, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, içeriği, sunumu ve tesliminden ilgili üye işyeri sorumludur.
Yemeksi bazı durumlarda kendi ürün ve hizmetlerine ilişkin ek servisler sunabilir; bu haller ayrıca duyurulur.
1) PLATFORM KULLANICILARININ YERİNE GETİRMESİ GEREKEN HUSUSLAR
HESAP SAHİPLERİ YEMEKSİ UYGULAMASINI KULLANDIĞI SÜRE İÇERİSİNDE YERİNE GETİRMESİ GEREKEN HUSUSLAR ŞUNLARDIR:
1:1 Platform kullanıcıları, 18 yaşından büyük olduklarını; 18 yaşından büyük değillerse, Yemeksi uygulamasını ancak bir yetişkinin (veli veya yasal vasi) onayı doğrultusunda kullandıklarını kabul ederler.
1:2 Hesap oluştururken istenilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeniz gerekmektedir. Sonrasında sadece her hesap sahibi için, kullanıcı hesabına bağlı olarak yalnızca bir adet doğrulanmış telefon numarası tanımlanabilir. Telefon numaranızı değiştirmiş ya da artık kullanmıyorsanız yeni numaranızı hesabınıza doğrulatmanız gerekir.
1:3 Hesap sahipleri, uygulama üzerinden gerçekleştirdikleri tüm işlemlerden hukuken sorumludur ve yerine getirmekle yükümlüdür.
1:4 Yemeksi; uygulama ve platformları üzerinde ürün ve hizmet tanıtımı, kampanya, reklam, indirim, analiz, istatistik, veri işleme ve benzeri ticari faaliyetlerde bulunabilir. Hesap sahibi, Yemeksi’nin bu faaliyetleri gerçekleştirmesini kabul ettiğini; bu faaliyetler nedeniyle herhangi bir hak, alacak, tazminat veya itiraz talebinde bulunmayacağını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
1:5 Hesap sahibi, yasalara/kanunlara aykırı olan bilgi paylaşımlarını (müstehcen, tehdit, telif vb.), izin verilmeyen ve zararlı içerik (virüs, zincir posta, truva vb.) içerik üretmekten kaçınmakla yükümlüdür.
1:6 Hesap oluşturulurken kullanılan telefon numarası üzerinden gerçekleştirilen tüm işlem ve faaliyetlerden münhasıran hesap sahibi sorumludur. Hesap sahibi; telefon numarasının üçüncü kişiler tarafından yetkisiz kullanımını önlemekle, numara değişikliği veya hattın iptali gibi durumları derhâl Yemeksi’ye bildirmekle yükümlüdür. Bu bildirim yapılıncaya kadar söz konusu numara üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler hesap sahibi tarafından yapılmış kabul edilir ve doğabilecek her türlü zarardan hesap sahibi sorumlu olur.
1:7 Hesap sahibi, kendi bilgileri dışında başkalarına ait kişisel bilgileri izinsiz olarak kaydetmemek, paylaşmamak ve kötüye kullanmamakla yükümlüdür.
1:8 Yemeksi uygulamasında tedarikçi üye işyerlerinde yetişkinlere yönelik içeriklerin yer alabileceğini ve bu içeriklerden alım/satımlardan Yemeksi’nin sorumlu olmadığını kabul edersiniz.
1:9 Platform kullanıcıları üye olurken vermiş olduğu bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek zorundadır. Başka bir kişinin/kişilerin bilgileri ile üye olunamaz. Bu sorundan doğan tüm sorumluluk kullanıcıya aittir. Yemeksi bu konuda maddi/manevi zarar görmesi halinde yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.
1:10 Hesap sahibi, ödemeyi kredi/banka kartı ile yapmamış ise uygulamada yansıtılan bedeli teslimat esnasında ödemekle yükümlüdür; aksi takdirde sipariş teslim edilmeyecektir.
1:11 Hesap sahibi, siparişin teslim edilmesi amacıyla belirlenen hizmet bedelini, sipariş esnasında belirtilen tutar üzerinden ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
1:12 Hizmet bedeli zamana, hizmet türüne, sipariş koşullarına veya diğer etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
1:13 Yemeksi uygulaması üzerinden verilen siparişlerde sadece Yemeksi kullanım koşullarını değil, tedarikçi üye tarafından belirlenen koşulları da kabul etmiş sayılırsınız.
1:14 Hesap sahibi, Yemeksi Kullanıcı Sözleşmesi ve platform kurallarına uymakla yükümlüdür. Bu yükümlülüklere aykırı davranılması hâlinde, Yemeksi, hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın geçici veya süresiz olarak askıya alma ya da kapatma hakkına sahiptir.
1:15 Hesap sahibi, başkalarına veya kurumlara zarar verecek, hakaret içeren, ahlaka aykırı veya kanuna aykırı hiçbir içerik üretmeye, çoğaltmaya veya paylaşmaya yetkili değildir.
1:16 Yemeksi’ye ait ad, marka ve sair unsurlar, Yemeksi’nin önceden yazılı izni olmaksızın ticari veya reklam amaçlı olarak kullanılamaz
1:17 Yemeksi uygulamasını kullanırken gönderdiğiniz ya da aldığınız mesajların, bildirimlerin, dosyaların eksik ya da hatalı iletilmesi, yanlış yer/adrese gönderilmesi durumunda Yemeksi sorumlu tutulamaz.
1:18 Hesap sahibi Yemeksi uygulaması üzerinden kendi reklamını, ürün ve hizmet tanıtımını, anket, yarışma vb. faaliyetlerini gerçekleştiremez.
1:19 Hesap sahibi, diğerlerinin uygulamayı/hizmetleri kullanmasını engelleyecek veya cihazlara zarar verecek hiçbir işlem veya zararlı yazılım göndermekten kaçınmakla yükümlüdür.
1:20 Yemeksi platformunu kullanırken elde edeceğiniz tüm kayıt ve materyaller, yalnızca sizin kendi isteğiniz ve rızanızla edinilmiş sayılır. Örneğin; uygulama üzerinden içerik görüntülemeniz, dosya indirmeniz veya sipariş bilgilerini kaydetmeniz bu kapsamda yer alır. Bu nedenle platformu kullanmanız sırasında bilgisayarınızda veya cihazınızda oluşabilecek arızalar, veri kaybı veya diğer zararların sorumluluğu tamamen size aittir. Bu durumlarda Yemeksi’den herhangi bir tazminat talep edemezsiniz.
1:21 Hesap sahibi, sistemin normal işleyişini bozacak, diğer kullanıcıların hizmetlerden faydalanmasını engelleyecek veya rahatsız edecek davranışlardan kaçınmakla yükümlüdür.
1:22 Hesap sahibi, sipariş verebileceği restoranın teslimat bölgelerine göre değişiklik gösterebileceğini kabul eder.
1:23 Yemeksi uygulaması üzerinde alkol/alkol içeren, tütün/tütün içeren ürünlerin satışı kesinlikle yasaktır. Tespit edildiği takdirde oluşturmuş olduğunuz hesap süresiz olarak kapatılacaktır.
1:24 Yemeksi uygulamasına erişim için uygulamayı, yazılımı değiştirerek girmeye çalışmak, uygulama içi kodları değiştirmek, uygulama içi güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, uygulama içi hile yapmak, uygulama içi hile yapmaya yarayan yazılımlar kullanmak yasaktır. Bu tür eylemlerden doğan tüm sorumluluk kullanıcıya aittir. Yemeksi bu konuda maddi/manevi zarar görmesi halinde yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.
1:25 Hesap sahibi Yemeksi platformunda görülen fiyatların, tedarikçi üye işyerlerinin başka kanallarda (örneğin kendi restoran menüleri, web siteleri veya diğer platformlar) sunduğu fiyatlardan farklı olabileceğini ve bu nedenle platformdaki fiyatların her zaman diğer kanallardaki fiyatlarla aynı olmayabileceğini kabul eder.
1:26 Uygulama içerisinde paylaşmış olduğunuz resim, yorum, mesaj, dosya vs. üçüncü şahıslar tarafından kötüye kullanılması, izinsiz alınıp çoğaltılması, izinsiz paylaşılması durumunda Yemeksi sorumlu tutulamaz.
1:27 Yemeksi uygulaması kullanıcı deneyimini geliştirmek ve daha verimli kullanmaları için çerezler (cookies) kullanır. Çerezler, kullanıcıların cihazlarına yerleştirilen ve uygulamanın işleyişine yardımcı olan küçük veri dosyalarıdır. Hesap sahibi, çerezlerin kullanımını kabul eder ve çerez politikamızı inceleyerek daha fazla bilgi edinebilir. Çerez Politikası’na uygulama ve internet sitesi üzerinden erişilebilir.
1:28 Hesap sahibi, platformdaki diğer kişilere karşı sözlü, yazılı veya herhangi bir şekilde tehdit veya rahatsız edici davranışlarda bulunmayacağını kabul eder.
2) KULLANICI HESAPLARI VE KİŞİSEL BİLGİLERİN KULLANIMI
2:1 Yemeksi uygulamasına yalnızca 18 yaşını doldurmuş gerçek kişiler hesap oluşturabilir. Kullanıcılar; telefon numarası ve e-posta adresi gibi kişisel bilgileri ile veya Facebook, Google, Apple gibi üçüncü taraf platformlar aracılığıyla hesap açabilir. Yemeksi uygulamasına kayıt olunmasıyla birlikte kullanıcı, işbu Kullanıcı Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır. Bu madde kapsamında 1:1 maddesinde yer alan hükümler de aynen geçerlidir.
2:2 Yemeksi, kullanıcıların kişisel verilerini anonim hâle getirerek istatistiksel analizler ve raporlar oluşturabilir; söz konusu verileri kendi faaliyetleri kapsamında kullanabilir, iş ortaklarıyla ücretli veya ücretsiz olarak paylaşabilir.
2:3 Yemeksi uygulamasına giriş sırasında kullanılan bilgilerin doğru ve eksiksiz olması hâlinde, yapılan işlemlerin hesabın gerçek sahibi tarafından gerçekleştirildiği kabul edilir. Yemeksi’nin, bu işlemlerin yetkili kişi tarafından yapılıp yapılmadığını araştırma veya tespit etme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
2:4 Kullanıcı, Yemeksi uygulaması üzerinden gönderilen reklam, kampanya, tanıtım ve avantaj bildirimlerini almak istememesi hâlinde uygulama içi ayarlar bölümünden bildirim tercihlerini değiştirebilir. Sipariş onayı, teslimat durumu ve benzeri bilgilendirme mesajları ticari elektronik ileti kapsamında değildir ve bu bildirimler kapatılamaz.
2:5 Hesap sahibi, hesap bilgilerini ve şifresini gizli tutmak, üçüncü kişilerle paylaşmamak ve hesabının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Aksi hâlde, hesabın yetkisiz veya kötüye kullanılması nedeniyle doğabilecek tüm sonuçlardan münhasıran hesap sahibi sorumludur; Yemeksi bu durumlardan dolayı sorumlu tutulamaz. Şifrenin unutulması hâlinde, uygulama giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” seçeneği kullanılarak yeni şifre oluşturulabilir.
2:6 Yemeksi uygulaması, yalnızca restoranlar ile kullanıcılar arasında aracılık hizmeti sunmaktadır. Bu kapsamda, siparişin hazırlanması ve teslim edilmesi amacıyla kullanıcıya ait kişisel bilgilerin, tedarikçi üye işyerleri ve siparişi teslim edecek üyelere aktarılması gerekmektedir. Kullanıcı, bu paylaşımdan kaynaklanabilecek olumsuzluklar nedeniyle Yemeksi’yi sorumlu tutmayacağını kabul eder.
2:7 Kullanıcının Yemeksi uygulamasına kayıt sırasında veya sipariş esnasında paylaştığı ad, soyad, telefon numarası, adres ve benzeri kişisel bilgiler; siparişin doğru, eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi amacıyla tedarikçi üye işyerleri ve teslimat görevlileriyle paylaşılabilir. Hesap sahibi, bu kapsamda yapılan paylaşımlardan doğabilecek sonuçları kabul eder ve platformu sorumlu tutmaktan feragat eder.
2:8 Kullanıcı, Yemeksi uygulamasına Facebook, Google, Apple gibi üçüncü taraf platformlar aracılığıyla kayıt olmak istemesi hâlinde, ilgili kayıt seçeneklerini kullanarak hesabını oluşturabilir. Bu yöntemleri tercih etmeyen kullanıcılar ise e-posta adresleri ile kayıt olarak kendilerine ait bir şifre belirleyebilir.
3) ONLİNE ÖDEME YÖNTEMLERİ VE SORUMLULUK
3:1 Online ödeme yapılırken kullanılan kart, kart sahibinden başkası tarafından izinsiz veya usulsüz şekilde kullanılırsa (örneğin çalıntı, kopyalanmış ya da izinsiz kullanım), bu durumda ne yapılacağı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili yönetmeliğe göre belirlenir.
3:2 Yemeksi, uygulama üzerinden verilen siparişlerin bedelinin kullanıcıdan alınmasına aracılık eder. Kullanıcının sipariş bedelini Yemeksi üzerinden veya uygulamada sunulan yöntemlerle ödemesi halinde, ödeme işlemi tamamlanmış kabul edilir.
3:3 Yemeksi uygulamasında ödemeler; banka kartı, kredi kartı ve uygulamaya entegre edilen diğer ödeme çözümleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Ödeme işlemleri, ilgili ödeme altyapılarını sağlayan sistemler üzerinden yürütülür.
3:4 Yemeksi uygulaması üzerinden yaptığınız online ödemelerde fiş/fatura, Yemeksi tarafından değil, siparişi hazırlayan satıcı işletme tarafından düzenlenmektedir. Bunun nedeni, Yemeksi’nin yalnızca aracı bir platform olmasıdır. Yemeksi, ödemeyi satıcı işletme adına tahsil eder ve ilgili tutarı daha sonra işletmeye aktarır.
3:5 Yemeksi, kullanıcıdan parayı restoran adına tahsil etme yetkisine sahiptir. Kullanıcı sipariş bedelini Yemeksi üzerinden veya kapıda ödeyerek ödeme yükümlülüğünü tamamlamış olur.
3:6 Yemeksi, uygulama üzerinden sunulan ödeme yöntemlerini, kullanım koşullarına ve teknik gerekliliklere bağlı olarak değiştirme, yeni ödeme yöntemleri ekleme veya mevcut ödeme yöntemlerini kaldırma hakkını saklı tutar.
3:7 Hesap sahibi, Yemeksi uygulaması üzerinden sipariş verirken dilediği ödeme yöntemini kredi/banka kartı, kapıda ödeme vb. kullanabilir. Bunun için sipariş vermiş olduğu restoranın ödeme yöntemlerine bakmalı ve ona göre kendine uygun olabilecek ödeme yöntemini seçmelidir.
3:8 Kullanıcı, siparişleri hızlı vermek için kredi kartı bilgilerini kaydetmeyi kabul edebilir. Bu bilgiler, Yemeksi yerine güvenli bir ödeme sisteminde tutulur.
4) PLATFORM ÜZERİNDEKİ HAK VE YETKİLER
4:1 Yemeksi; güvenlik riski, kötüye kullanım şüphesi, sahte hesap, sözleşme ihlali veya benzeri herhangi bir gerekçe bulunması hâlinde, kullanıcının şifresini kullanmasını, yeni şifre oluşturmasını, hesabını kullanmasını geçici veya kalıcı olarak sınırlandırma, askıya alma veya kapatma hakkına sahiptir.
4:2 Yemeksi uygulamasında yer alan ürünlerin stok durumu, fiyat bilgileri ve güncelliği tamamen tedarikçi üye işyerlerinin sorumluluğundadır. Ürünlerin sistemde görünmesine rağmen stokta bulunmaması veya fiyat değişikliği yapılmış olması hâllerinde Yemeksi’nin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
4:3 Yemeksi, restoranların anlık olarak sunduğu ürünleri kullanıcıya iletmektedir. Restoranda fiilen bulunmayan ürünlerin teslim edilmesinden veya restoran menüsünde yer alan bilgi, içerik ve açıklamalardan sorumlu değildir.
4:4 Restoran tarafından sağlanan ürün fiyatı, içeriği, gramajı veya açıklamalarında hata bulunması hâlinde, Yemeksi söz konusu hatayı düzeltme veya ilgili siparişi kısmen ya da tamamen iptal etme hakkına sahiptir.
4:5 Yemeksi, platform üzerinde (mobil/web) dilediği zaman menüleri, kategorileri, tasarımı, sayfa içeriklerini ve sunulan hizmetleri değiştirebilir, güncelleyebilir veya kaldırabilir. Hesap kapatma veya kişisel veri silme talepleri, mevzuata uygun şekilde yerine getirilebilir.
4:6 Yemeksi, teknik, operasyonel veya yasal gereklilikler doğrultusunda işbu Sözleşme’de değişiklik yapma, mevcut kuralları güncelleme veya yeni kurallar ekleme hakkını saklı tutar.
4:7 Kapıda veya online ödeme yöntemleriyle ilgili güvenlik şüphesi oluşması ya da hesap sahibine ilişkin riskli durumların tespit edilmesi hâlinde Yemeksi, ilgili hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir ya da kapatabilir. Bu işlemler nedeniyle Yemeksi herhangi bir sorumluluk üstlenmez.
4:8 Hesap sahibinin siparişe konu ürünlerle ilgili şikâyet bildirmesi hâlinde (yanlış, eksik, bozuk ürün, dökülme vb.), Yemeksi, siparişin durumuna ilişkin fotoğraf veya benzeri kanıtlayıcı bilgi ve belgeleri talep edebilir.
4:9 Yemeksi uygulaması üzerinden verilen siparişlerde ürünlerin içeriği, hazırlanması ve paketlenmesi tamamen tedarikçi üye işyerinin sorumluluğundadır. Yemeksi, yalnızca aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla faaliyet göstermekte olup bu süreçler üzerinde fiilî bir kontrolü bulunmadığından, bu süreçlerden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.
4:10 Hesap sahibi, hesap güvenliği veya sözleşme ihlali durumu bulunmaması hâlinde, dilediği zaman üyeliğini kapatabilir veya silebilir. Bu talep, Yemeksi tarafından belirlenen iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.
4:11 Yemeksi, kullanıcılarına kupon, indirim veya promosyonlar sunabilir. Bu avantajların kullanım şartları, geçerlilik süresi, kapsamı ve uygulanacağı restoranlar tamamen Yemeksi’nin takdirindedir. Yemeksi, söz konusu kupon ve indirimleri önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
4:12 Yemeksi, bakım, güncelleme, teknik arıza veya benzeri nedenlerle platformu geçici veya kalıcı olarak hizmete kapatabilir. Bu nedenle kullanıcı herhangi bir hak veya tazminat talebinde bulunamaz.
4:13 Siparişin hazırlanması veya teslimatı kapsamında gerekli olması hâlinde, Yemeksi, hesap sahibine ait iletişim bilgilerini (telefon numarası vb.) ilgili restoran veya teslimat görevlisiyle paylaşabilir.
4:14 Yemeksi uygulamasının kullanımı için kullanıcı hesabı oluşturulması zorunludur. Uygulamanın ilerleyen sürümlerinde ücretsiz sunulan bazı hizmetler ücretli hâle getirilebilir veya mevcut özellikler kaldırılabilir. Bu durumda kullanıcı, üyeliğini sonlandırma hakkına sahiptir.
4:15 Kullanıcının siparişe ilişkin ek talepleri, mümkün olduğu ölçüde karşılanmaya çalışılır. Ancak ölçüsüz, uygulanamaz veya Yemeksi prosedürlerine aykırı talepler yerine getirilmeyebilir. Bu kapsamda yapılmayan sipariş değişikliklerinden Yemeksi sorumlu tutulamaz.
4:16 Siparişin restoran tarafından kullanıcıya doğrudan teslim alınması hâlinde, teslimat sonrası ortaya çıkabilecek her türlü sorun restoranın sorumluluğundadır; Yemeksi sorumlu tutulamaz.
4:17 Yemeksi, uygulama veya internet sitesi üzerinden üçüncü kişilere ait internet sitelerine, uygulamalara veya içeriklere yönlendirme yapabilir. Bu tür yönlendirmeler yalnızca bilgilendirme amacı taşımakta olup, söz konusu üçüncü taraf sitelerin içeriği, güvenliği, gizlilik politikaları, sundukları hizmetler veya bu sitelerden doğabilecek herhangi bir zarar veya uyuşmazlıktan Yemeksi sorumlu değildir.
5) İADE SÜRECİ VE İPTALLER
5:1 Online ödemelerde, işbu Sözleşme ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde, hesap sahibine ücret iadesi veya Yemeksi tarafından belirlenecek esaslar çerçevesinde kupon/indirim tanımlanması yapılabilir.
5:2 Restorandan verilen siparişin;çok geç teslim edilmesi,ertelenmesi,eksik, hatalı veya ayıplı hazırlanması,sipariş içeriğinden veya kalitesinden memnun kalınmamasıhâllerinde, restoranın bilgisi ve onayı dâhilinde sipariş kısmen veya tamamen iptal edilebilir.
5:3 Siparişin, restoranın yoğunluğu, geçici veya sürekli olarak kapalı olması ya da benzeri nedenlerle restorana ulaştırılamaması hâlinde, sipariş kısmen veya tamamen iptal edilir.
5:4 Adres restoranın teslimat alanının dışında ise sipariş iptal edilir.
5:5 Kart dışında yapılan ödemelerde iade restoran tarafından yapılır; Yemeksi, bu süreçten kaynaklanacak sorunlarda sorumlu değildir.
5:6 Siparişe konu ürün veya ürünlerin, restoran tarafından stokta bulunmaması, temin edilememesi ya da tedarik sürecinde sorun yaşanması hâlinde, sipariş restoranın bilgisi dâhilinde kısmen veya tamamen iptal edilebilir.
5:7 Restoranın siparişi hazırlamaması veya siparişi iptal etmesi hâlinde, kullanıcının talebi üzerine sipariş iptal edilir.
5:8 Hesap sahibi, doğru teslimat bilgilerini vermek ve sipariş sırasında adreste bulunmakla yükümlüdür; aksi halde iade talep edemez.
5:9 Sipariş esnasında hangi ödeme yöntemini ya da kartı seçtiyseniz iade de aynı ödeme yöntemi ile yapılır. Online banka/kredi kartı ödemelerinde iade süresi bankaya bağlı olarak değişiklik gösterir.
5:10 Sipariş iptal edilirse, düzenlenen fiş veya fatura mevzuata uygun şekilde iptal edilir veya iade faturası düzenlenir.
5:11 Kullanıcının yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi, hatalı iletişim bilgisi paylaşması ya da teslimat sırasında adreste bulunmaması gibi kullanıcıdan kaynaklanan durumlarda, siparişin iptali veya teslim edilememesinden doğacak sonuçlardan Yemeksi sorumlu tutulamaz.
5:12 Siparişin bir kısmının restorandan temin edilememesi, eksik veya hatalı hazırlanması ya da teslim edilmemesi hâlinde, yalnızca teslim edilemeyen, eksik veya iptal edilen ürünlere ilişkin bedel için kısmi iptal ve iade işlemi yapılır.
5:13 Kullanıcı, siparişe ilişkin iptal veya iade taleplerini; Siparişin teslim edilmesi hâlinde teslim anından itibaren, Siparişin teslim edilmemesi, ertelenmesi veya iptal edilmesi hâlinde ise iptal gerekçesinin öğrenildiği andan itibaren,makul süre içerisinde Yemeksi platformu üzerinden veya belirlenen iletişim kanalları aracılığıyla iletmekle yükümlüdür. Makul sürenin aşılması hâlinde yapılan talepler, ispat güçlüğü ve hizmetin niteliği dikkate alınarak reddedilebilir.
5:14 Siparişin kullanıcıya teslim edilmesinin ardından; Ürünlerin tamamen veya kısmen tüketilmesi, Ambalajının açılması, bozulması veya tekrar satışa elverişli olmaktan çıkması, Gıda güvenliği ve hijyen açısından iadesi mümkün olmayan nitelikte olması, hâllerinde, yürürlükteki mevzuatın açıkça izin verdiği durumlar dışında iptal, iade veya bedel talebinde bulunulamaz. Bu tür ürünlere ilişkin memnuniyetsizlik hâlleri, restoran ile kullanıcı arasında değerlendirilir; Yemeksi yalnızca aracılık rolü kapsamında sürece dâhil olabilir.
5:15 Kupon, indirim, promosyon veya kampanya kodu kullanılarak verilen siparişlerin iptal edilmesi hâlinde; İade edilecek tutar, indirimin uygulanmış olduğu nihai sipariş bedeli üzerinden hesaplanır, Kullanılan kupon veya promosyon kodunun nakdi karşılığı talep edilemez, Kuponun yeniden tanımlanıp tanımlanmayacağı, geçerlilik süresi ve kullanım şartları tamamen Yemeksi’nin takdirindedir. Kısmi iptal durumlarında kupon veya indirim tutarının nasıl uygulanacağı, siparişin genel yapısı ve kampanya şartları dikkate alınarak belirlenir.
5:16 Kampanya, indirim, özel fiyatlandırma veya sınırlı süreli avantajlar kapsamında verilen siparişlerde; İptal ve iade koşulları, ilgili kampanyaya ait özel şartlar ile sınırlı olarak uygulanır, Kampanya şartlarında aksi belirtilmedikçe, kampanya kapsamında sağlanan avantajlar iptal sonrası tekrar tanımlanmayabilir,Kampanya süresinin sona ermesi hâlinde, iptal edilen sipariş için aynı kampanya koşullarının yeniden uygulanacağına dair herhangi bir garanti verilmez.
6) HIZLI (ÖNCELİKLİ) TESLİMAT SERVİSİ
6:1 Öncelikli (hızlı) teslimat hizmeti isteğe bağlı bir hizmettir. Bu hizmete ilişkin ücretler Yemeksi tarafından belirlenir ve gerektiğinde güncellenebilir. Güncel ücret bilgisi, sipariş oluşturulmadan önce kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.
6:2 Hızlı teslimat kapsamında kullanılan kuponlar tek kullanımlıktır. Siparişin iptali veya iadesi hâlinde, kuponun yeniden tanımlanıp tanımlanmayacağı, ilgili kampanya koşulları çerçevesinde Yemeksi’nin takdirindedir.
6:3 Kullanıcı, teslimatın tahmini teslimat süresinden önemli ölçüde geciktiğini veya bu nedenle zarara uğradığını düşünmesi hâlinde, Yemeksi ile iletişime geçebilir. İletilen bildirimler Yemeksi tarafından değerlendirilir.
6:4 Yemeksi uygulamasında öncelikli teslimat seçeneğinin tercih edilmesi hâlinde, siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi amacıyla önceliklendirilmesi ve diğer teslimatlarla birleştirilmemesi hedeflenir. Ancak operasyonel ve teknik zorunluluklar saklıdır.
6:5 Hızlı teslimat hizmeti, yalnızca belirli restoranlarda ve yalnızca online banka/kredi kartı ile yapılan ödemelerde sunulabilir.
6:6 Yemeksi, hızlı teslimat hizmetinin kapsamını, koşullarını, ücretlerini ve uygulanma şeklini dilediği zaman değiştirme, geçici veya kalıcı olarak durdurma hakkını saklı tutar.
6:7 Kullanıcı, standart teslimat ücretine ek olarak hızlı teslimat seçeneğini tercih etmesi hâlinde, Yemeksi tarafından belirlenen ek ücreti ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
6:8 Öncelikli teslimat kapsamında siparişin en kısa sürede ulaştırılması hedeflenmekle birlikte; yol çalışmaları, trafik yoğunluğu, hava koşulları, kazalar ve benzeri mücbir veya operasyonel nedenlerle teslimat süresinin değişebileceği ve belirtilen sürenin tahmini olduğu kabul edilir.
7) SİPARİŞ GÖNDERİMİ
7:1 Kullanıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresinde bulunmaması veya adres bilgisinin yanlış ya da eksik olması nedeniyle teslimatın yapılamaması halinde, sipariş esas olarak farklı bir adrese teslim edilmez. Ancak teslimatın fiilen mümkün olması ve operasyonel bir engel bulunmaması durumunda, Yemeksi’nin onayıyla adres değişikliği yapılabilir. Bu durumda doğabilecek sonuçlardan kullanıcı sorumludur.
7:2 Yemeksi uygulaması ve/veya tedarikçi üye işyeri, siparişi esas olarak uygulamada belirtilen teslimat adresine teslim eder. Teslimat adresi değişikliği, ancak Yemeksi’nin onayı ile ve teknik veya operasyonel imkânların elverdiği ölçüde mümkündür.
7:3 Kullanıcının kusurundan veya kullanıcı tarafından sağlanan hatalı ya da eksik bilgilerden kaynaklanan hallerde, siparişin teslim edilememesi, gecikmesi veya adres değişikliği yapılması durumlarında Yemeksi sorumlu tutulamaz.
7:4 Kural olarak siparişler, yalnızca hesap sahibine ve sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinde teslim edilir. Ancak kullanıcının açık talebi doğrultusunda, istisnai olarak siparişin üçüncü bir kişiye teslim edilmesi hâlinde; teslimatın ilgili kişiye yapılmasıyla birlikte sipariş kullanıcıya teslim edilmiş sayılır. Bu kapsamda, üçüncü kişiye yapılan teslimattan ve sonradan ileri sürülebilecek her türlü talep ve zarardan Yemeksi sorumlu tutulamaz.
8) MARKA VE TELİF HAKLARI
8:1 Yemeksi uygulamasında görünen ürün fotoğrafları sadece tanıtım ve açıklama amaçlıdır. Bu görseller gerçek ürünle birebir aynı olmayabilir; yani renk, boyut, sunum veya içerikte farklılık olabilir.
8:2 Hesap sahibi diğer kullanıcılara zarar vermek, platformu amacına aykırı şekilde kullanmak, sipariş süreçlerine zarar vermek, uygulamaya zarar vermek, marka ve telif haklarına zarar veren vb. durumlar yaratmamakla yükümlüdür. Aksi takdirde Yemeksi hesabınızı süresiz olarak kapatabilir. Bu durumlardan doğacak yasal sorumluluk hesap sahibine aittir.
8:3 Yemeksi’ye ait içerik ve tasarımlar, Yemeksi’nin izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayınlanamaz veya herhangi bir şekilde kullanılamaz.
8:4 Yemeksi uygulamasında sadece ürün/sipariş/hizmet değerlendirmeleri/yorumları yapılabilir. Yorum ve değerlendirmeleriniz önce Yemeksi tarafından incelenir ve onaylanır; onaylanmayan yorum ve değerlendirmeler yayınlanmaz.
8:5 Yemeksi platformundaki tüm tasarım ve içerikler Yemeksi’nin mülkiyetindedir; izinsiz kullanılamaz.
8:6 Hesap sahibi, marka ve telif haklarını ihlal ederse, Yemeksi’nin ve/veya etkilenen kişilerin tüm zararlarını ödemekle yükümlüdür.
8:7 Kullanıcının yüklediği içerik başka kullanıcılar tarafından kopyalanabilir, işlenebilir veya paylaşılabilir. Bu ihtimal kullanıcı tarafından kabul edilmiş sayılır. Kullanıcı, bu içeriklerin Yemeksi tarafından kullanılması veya diğer kullanıcılarca kopyalanması hâlinde hiçbir şekilde telif ücreti talep edemez.
8:8 Yemeksi uygulaması bir aracı firmadır; bu yüzden restoran ile olan anlaşmazlıklarda/gönderilen yorum, dosya, içerik, fikir, görüş vb. durumlardan hesap sahibi sorumludur. Yemeksi sadece yorum, görüş, düşünceleri yayınlayıp yayınlamamak ve imla hatalarını düzeltmek gibi durumlara müdahale edebilir. Bu durumlardan doğacak tüm sorumluluk hesap sahibine aittir.
8:9 Hesap sahibi, Yemeksi platformuna eklediği kullanıcı adı, fotoğraf, yazışma, konu başlığı ve rumuz gibi içeriklerin genel ahlak ve hukuk kurallarına uygun olduğunu ve politik mesaj içermediğini kabul eder. Kullanıcı, bu içeriklerin yayınlanması, paylaşılması, çoğaltılması ve gerekli diğer işlemlerinin yapılabilmesi için tüm haklarını Yemeksi’ye devrettiğini onaylar.
9) BEKLENMEYEN KOŞULLAR
9:1 Tarafların kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen; doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, grevler, lokavtlar, kamu otoritelerinin kararları ve benzeri mücbir sebep hâllerinin ortaya çıkması durumunda, tarafların işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri, mücbir sebep hâli sona erinceye kadar askıya alınır. Bu süre zarfında, taraflar mücbir sebep nedeniyle yerine getirilemeyen yükümlülüklerden dolayı sorumlu tutulamaz.
9:2 Mücbir sebep hâlinin devam ettiği süre boyunca işbu Sözleşme geçerliliğini korur. Ancak mücbir sebebin makul bir süreyi aşması ve hizmetin fiilen ve sürekli olarak sunulamaz hâle gelmesi durumunda, taraflardan her biri Sözleşme’yi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.
10) KAYIT TUTMA VE KANIT SUNMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ
10:1 Kullanıcının Yemeksi platformu üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak elektronik ortamda kayıt altına alınır. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, bu kayıtların 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu kapsamında delil olarak kabul edilebileceğini taraflar kabul eder.
11) GEÇERLİLİK
11:1 İşbu Sözleşme, kullanıcının Yemeksi platformuna üye olduğu ve elektronik ortamda onayladığı tarihte yürürlüğe girer; kullanıcı tarafından üyeliğin iptal edilmesi veya Yemeksi tarafından üyeliğin sona erdirilmesine kadar geçerliliğini korur. Sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra da niteliği gereği devam etmesi gereken hükümler, taraflar açısından bağlayıcılığını sürdürür.
12)UYGULANACAK KANUNLAR VE ÇÖZÜM YERİ
12:1 İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve Sözleşme’nin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İnegöl (Bursa) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13) SÖZLEŞMENİN İPTALİ
13:1 Hesap sahibi, dilediği zaman üyeliğini sonlandırabilir. Ancak üyeliğin sona erdirilmesinden önce, varsa tamamlanmamış siparişler, ödenmesi gereken bedeller ve işbu Sözleşme’den doğan diğer yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.
13:2 Yemeksi; sözleşme ihlali, güvenlik riski, kötüye kullanım, mevzuata aykırılık veya haklı bir nedenin varlığı hâlinde, üyeliği geçici veya kalıcı olarak sona erdirebilir.
13:3 Sözleşmenin sona ermesi, tarafların sona erme tarihine kadar doğmuş hak ve alacaklarını ortadan kaldırmaz.
13:4 Üyeliğin sona erdirilmesi, ilgili talebin Yemeksi sistemlerine yansıdığı anda hüküm ifade eder.
14) KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER
14:1 Yemeksi uygulamasındaki kupon, indirim ve fırsatlar (“Kampanyalar”) belirli şartlara ve süreye tabidir. Kampanyalar sadece Yemeksi platformu üzerinden verilen siparişlerde geçerlidir; restoranın kendi kanalları veya diğer platformlardan verilen siparişlerde geçerli olmayabilir.
14:2 Kampanyalar yalnızca ilgili kullanıcının hesabı üzerinden kullanılabilir ve başka kullanıcılarla paylaşılamaz. Tek kullanımlık kampanyalar birden fazla siparişte kullanılamaz.
14:3 Kampanyalar stoklarla sınırlı olabilir ve belirli ürün veya kategoriler için geçerli olabilir; tüm ürünlerde geçerli olmayabilir. Diğer kampanyalarla birleştirilemeyebilir.
14:4 Kullanıcılar, kampanyaların kullanımına ilişkin Yemeksi tarafından belirlenen tüm kurallara uymakla yükümlüdür. Kurallara uyulmaması veya kötüye kullanım durumunda Yemeksi, kampanyayı iptal etme veya kullanıcının hesabını askıya alma hakkına sahiptir.
14:5 Kullanıcının siparişi iptal etmesi veya iade alması hâlinde, kampanya koşullarına göre kazanılan kupon, indirim veya cüzdan bakiyesi geçersiz olabilir veya iade alınabilir.
14:6 Yemeksi, kampanya şartlarını, kullanım sürelerini veya tutarlarını dilediği zaman değiştirme hakkına sahiptir.
14:7 Kampanyalar nakit olarak kullanılamaz ve para ile değiştirilemez; yalnızca Yemeksi platformunda geçerlidir.
14:8 Yemeksi, kampanyaların kullanımını izleme ve gerektiğinde müdahale etme hakkına sahiptir.
14:9 Kampanyalar, kullanıcılar açısından kazanılmış hak teşkil etmez. Kampanyanın sona ermesi, iptal edilmesi veya koşullarının değiştirilmesi hâlinde kullanıcı herhangi bir hak, alacak veya tazminat talebinde bulunamaz.
14:10 Sistemsel hata, teknik arıza veya yanlış tanımlama nedeniyle kampanyanın hatalı uygulanması hâlinde, Yemeksi kampanyayı geri alma, düzeltme veya iptal etme hakkına sahiptir.
15) BAĞIMSIZLIK VE MARKA İLİŞKİSİ
15:1 Yemeksi Yazılım Limited Şirketi (“Yemeksi”); herhangi bir başka yemek sipariş platformu, pazar yeri, mobil uygulama, internet sitesi, restoran zinciri veya üçüncü kişi şirket ile ortaklık, bağlılık, iştirak, temsilcilik, franchise, bayilik veya acentelik ilişkisi içerisinde değildir.
15:2 Yemeksi’nin adı, markası, alan adı, yazılımı ve sunduğu hizmetler; üçüncü kişi platformlar, markalar veya uygulamalar ile karıştırılacak şekilde kullanılamaz. Kullanıcı, Yemeksi’nin başka bir firma adına, hesabına veya bağlı kuruluşu olarak faaliyet gösterdiği yönünde herhangi bir iddia ileri süremez.
15:3 Yemeksi platformunda yer alan restoranlar, satıcılar ve tedarikçiler bağımsız işletmeler olup; Yemeksi ile aralarındaki ilişki yalnızca aracı hizmet sağlayıcılık kapsamında sınırlıdır.
16) KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK
16:1 Yemeksi Yazılım Limited Şirketi, kullanıcıya ait kişisel verileri; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlemektedir.
16:2 Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarım yapılan taraflar, saklama süreleri, veri güvenliğine ilişkin alınan teknik ve idari tedbirler ile veri sahibinin hakları; “KVKK ve Gizlilik Politikası – Kişisel Verilerin Korunması, İşlenmesi ve Gizlilik Politikası” metninde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.
16:3 Kullanıcı, Yemeksi platformunu kullanmakla birlikte KVKK Aydınlatma Metni’ni okuduğunu, anladığını ve kişisel verilerinin bu metinde belirtilen esaslar çerçevesinde işlenmesini kabul ettiğini beyan eder.
16:4 KVKK ve Gizlilik Politikası, Yemeksi’nin mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden her zaman erişilebilir durumdadır ve mevzuata uyum amacıyla güncellenebilir.
16:5 Kullanıcı, KVKK kapsamında sahip olduğu haklara ilişkin taleplerini, Yemeksi tarafından belirlenen usul ve yöntemlere uygun olarak kvkk@yemeksi.com adresi üzerinden iletebilir. Başvurular, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
17) CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI
17:1 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; hızlı bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan gıda ve tüketim ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
17:2 Yemeksi platformu üzerinden verilen yemek, hazır gıda, içecek ve benzeri siparişlerde; siparişin hazırlanmasına başlanmasıyla birlikte kullanıcı, cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.
17:3 Cayma hakkının kullanılamadığı bu ürünlerde, iptal ve iade süreçleri yalnızca işbu Sözleşme’nin İade ve İptaller başlıklı hükümleri kapsamında değerlendirilir.
17:4 Mevzuat gereği cayma hakkının mümkün olduğu istisnai ürün veya hizmetler bulunması hâlinde, bu durum kullanıcıya ayrıca bildirilir.