İletişim Aydınlatma Metni

İLETİŞİM AYDINLATMA METNİ


1. Amaç ve Kapsam

İşbu İletişim Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Yemeksi Elektronik Gıda Hizmetleri Limited Şirketi (“Yemeksi”) tarafından; çağrı merkezi, canlı destek, e-posta, uygulama içi mesajlaşma ve benzeri iletişim kanalları üzerinden yürütülen iletişim faaliyetleri kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında ilgili kişilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.


2. İşlenen Kişisel Veriler

İletişim süreçleri kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
  • İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
  • Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, talep, şikâyet, öneri ve destek kayıtları
  • Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi görüşme ses kayıtları
  • Diğer Bilgiler: İletişim sırasında kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler


3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler;

  • Kullanıcı taleplerinin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
  • Şikâyet ve geri bildirim süreçlerinin yürütülmesi,
  • Müşteri destek ve iletişim hizmetlerinin sağlanması,
  • Hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik analiz ve iyileştirme çalışmalarının yapılması,
  • Kullanıcı memnuniyetinin ölçülmesi ve geliştirilmesi,
  • Olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi,
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla sınırlı olarak işlenmektedir.


4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrası kapsamında;

  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
  • İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Yemeksi’nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.


5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak kaydıyla;

  • Yemeksi’nin müşteri destek hizmetleri kapsamında çalıştığı iş ortakları ve hizmet sağlayıcıları,
  • Teknik altyapı, çağrı merkezi ve destek hizmeti sunan tedarikçiler,
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri

ile paylaşılabilir.

Canlı destek yazışmaları ve iletişim kayıtları, hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla kişisel veri içermeyecek şekilde anonimleştirilerek analiz edilebilir ve bu kapsamda yapay zekâ destekli sistemlerden faydalanılabilir.


6. Veri Güvenliği

Yemeksi, kişisel verilerin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almakta; yetkisiz erişimi, veri kaybını ve hukuka aykırı işlemeyi önlemek için gerekli önlemleri uygulamaktadır.


7. Veri Sahiplerinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak;

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
  • Kanuni şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
  • Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.


8. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden kvkk@yemeksi.com

adresine iletebilirsiniz.

Başvurular, mevzuata uygun şekilde en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Mevzuat gereği bir maliyet doğması hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücret talep edilebilir.